Kassoilta vaaditaan ikänäköä

Nyt starttaa kampanja, jonka keskiössä on ikärajavalvonta. Kampanja näkyy niin kaupoissa kuin esimerkiksi sosiaalisessa mediassakin.

Kassoilla on haastava tehtävä, sillä heidän tulee kysyä paperit kaikilta alle 30-vuotiaalta näyttäviltä alkoholin ja tupakan ostajilta. Siksi loistavan kassan ominaisuuksiin kuuluukin terävääkin terävämpi ikänäkö.

On upeaa, että ikärajavalvonta toimii tutkitusti jo nyt tehokkaasti – ja jotta homma toimisi tulevaisuudessakin kuin marketin liukuhihna, olemme koonneet tälle sivustolle muutamia hyödyllisiä vinkkejä.

Ikärajatesti

Kokeile ikänäkösi tarkkuutta leikkimielisellä testillämme.

Siirry testaamaan >

Laki kieltää alkoholin ja tupakan myymisen alaikäiselle. Nuoren henkilön ikää ei kuitenkaan voi noin vain tietää, ja iän arvioiminen voi olla haastavaa. Siksi paperit kysytään alle 30-vuotiaan näköisiltä asiakkailta heidän ostaessaan alkoholia ja tupakkaa. Jos asiakas ei pyydettäessä voi todistaa ikäänsä, kauppa ei saa myydä tuotetta. Kaupan ikärajavalvonnan viiteikä on korkeampi kuin 18 vuotta, jotta kynnys tarkastaa nuorelta vaikuttavan asiakkaan ikä on matalampi.

Kun pelisäännöt ovat kaikille selvät ja toimintatapa yhtenäinen, on asiointi sujuvaa ja inhimilliset virheet iän arvioinnissa vähenevät. Tämän kaiken tarkoitus on auttaa kauppaa varmistamaan, ettei alkoholi- tai tupakkatuotteita myydä alaikäisille. Alaikäisen käyttöön päätyessä alkoholi voi aiheuttaa vakavia seurauksia. Muistetaan siksi, että alkoholia tai tupakkaa ostaessa ikä on vain numero, jonka kassa tarkastaa – kaikilta tasapuolisesti. Kiitos kun autat meitä arvokkaassa työssä!

Päivittäistavarakaupan valikoimiin kuuluu alkoholijuomien ja tupakan lisäksi myös muita tuotteita, joiden myyntiä alaikäisille on rajoitettu tai kielletty. Tällaisia tuotteita ovat muun muassa yli 2,8 % vahvuiset kiinteät alkoholivalmisteet, tupakan vastikkeet, sähkösavukkeet, nikotiininesteet ja tupakointivälineet, nikotiinivalmisteet, ilotulitteet, rahapelit sekä ikärajamerkityt tietokonepelit, elokuvat ja aikuisviihdelehdet.

 

Ikärajavalvonta on osa kassan ammattitaitoa

 

Iän kysyminen kuuluu jokaisen kassatyöntekijän ammattitaitoon. Se on iso osa jokaisen kassan työtä ja tärkeä osa myös koko kaupan vastuullista toimintaa. Kassalle se on osoitus osaamisesta ja asenteesta. Kassahenkilöt tekevät tärkeää työtä tarkastaessaan iän. Niin he pitävät huolen siitä, ettei alkoholia tai tupakkatuotteita päädy alaikäiselle.

Kassan täytyy tarkastaa paperit myös omilta kavereilta, sillä kassan toiminta on aina viesti myös muille asiakkaille. He eivät voi tietää onko alkoholia tai tupakkaa ostava henkilö kassalle tuttu tai onko hän tarkastanut asiakkaalta iän juuri edellisenä päivänä. Siksi poikkeuksia papereiden kysymiseen ei tehdä. Se kertoo muille asiakkaille, että ikärajoja valvotaan.

Alkoholin myynnin lisäksi myös alkoholin välittäminen eteenpäin alaikäiselle on laissa kielletty ja rangaistava teko. Kauppa ei siis voi myydä alkoholijuomaa täysi-ikäisellekään asiakkaalle, jos myyjällä on syytä epäillä alkoholin päätyvän edelleen alaikäisen käyttöön. Alaikäiselle alkoholijuomia myynyt kassahenkilö voi joutua teosta rikosoikeudelliseen vastuuseen. Lisäksi myymälä voi saada seuraamusmaksun, mikäli havaitaan, että alaikäisille on myyty alkoholijuomia.

 

Millä iän voi todistaa kaupassa?

 

Iän voi kaupassa todistaa viranomaisen myöntämällä kuvallisella voimassa olevalla henkilökortilla, passilla, muukalaispassilla, ajokortilla, mopokortilla tai mobiiliajokortilla sekä pakolaisen matkustusasiakirjalla.

Tilannevinkit

Tilanteet kaupassa tulevat usein yllättäen, ja valmistautumattomana reagointi on hankalampaa. Koostimme tähän tilannevinkkejä, jotka suosittelemme lämpimästi lukaisemaan.

Täältä saat lisätietoa ikärajavalvonnasta >

Tilanne 1

Tuttu poika saapuu kauppaan ja ostaa ikärajavalvottuja tuotteita. Hän näyttää passin, mikä osoittaa hänen olevan juuri yli 18-vuotias. Myyt tuotteet. Sama asiakas tulee neljän päivän päästä uudelleen ja haluaa ostaa ikärajavalvottuja tuotteita.

Kassan toiminta tilanteessa

Vaikka muistat asiakkaan edelliskerrasta, kysyt hänen henkilöllisyystodistustaan (henkilökortti,
passi, ajokortti, mopokortti, mobiiliajokortti, muukalaispassi, pakolaisen matkustusasiakirja). Mikäli asiakkaalla ei ole todistusta mukana, toteat: ”Tässä tilanteessa emme valittavasti voi myydä näitä tuotteita, koska myyntiin vaaditaan 18 vuoden iän todistaminen.”

Kassalla on velvollisuus kysyä ikärajavalvottavien tuotteiden kohdalla nuoren asiakkaan ikä ja nuorella asiakkaalla on aina velvollisuus pyydettäessä todistaa ikänsä. Toiminta on perusteltua, sillä muuten ulkopuolisesta vaikuttaa siltä, että ikärajavalvontaa ei suoritettaisi. Tästä syystä myös tutuilta nuorilta asiakkailta kysytään aina henkilöllisyystodistus. Käyttäydy aina kunnioittavasti asiakasta kohtaan. Tarvittaessa kysy esimieheltäsi tai kollegoiltasi tällaisessa tilanteessa asiakkaalle esitettäviä perusteluja jatkoa varten.

Tilanne 2

Kassalle saapuu nuorekas miesjoukko. Oluet ovat hihnalla ja kysyt: ”Kenelle nämä tulevat?” Asiakas vastaa: ”Minulle.” Pyydät asiakasta todistamaan ikänsä. Maksaja hymyilee epäuskoisena ja ojentaa paperinsa hihkaisten kavereilleen: ”Hei, huomaatteko, joiltakin kysytään vielä papereita!”

Kassan toiminta tilanteessa

Pyydät nähtäväksesi asiakkaan henkilöllisyystodistuksen, koska hän vaikuttaa alle 30-vuotiaalta. Kassan velvollisuus on kysyä alkoholijuomien kohdalla asiakkaan ikää, mikäli hän vaikuttaa alle 30-vuotiaalta. Jos asiakas todistaa henkilöllisyyden voimassa olevalla kuvallisella voimassa olevalla viranomaisen myöntämällä henkilöllisyystodistuksella (henkilökortti, passi, ajokortti, mopokortti, mobiiliajokortti, muukalaispassi, pakolaisen matkustusasiakirja), tee kaupat. Mikäli kassa epäilee alkoholin välittämistä, hänen tulee myös varmistaa kenen käyttöön alkoholijuomat tulevat, jos ostajia on useampi kuin yksi henkilö.

Tilanne 3

Kassalle tulee noin 17–18-vuotiaalta vaikuttava henkilö yksinään perjantai-iltana. Hän nostaa hihnalle 24 tölkin monipakkauksen keskiolutta. Hän esittää ajokorttinsa, josta käy ilmi, että hän on 18-vuotias. Asiakkaan ollessa kassalla huomaat, että kaupan ovella on 3 asiakkaan kanssa samanikäiseltä vaikuttavaa poikaa, jotka katsovat suuntaanne kiinnostuneena. Kysyt asiakkaalta, menevätkö tuotteet osaksi noille pojille. Asiakas ei vastaa suoraan kysymykseesi.

Kassan toiminta tilanteessa

Sinulla on perusteet epäillä luvatonta välittämistä. Kieltäydyt myynnistä, koska asiakas ei vastannut kysymykseesi.

Tilanne 4

Noin 10-vuotiaat kaverukset tuovat kassahihnalle vappuaattona kolme puolentoista litran pulloa
0,7 % alkoholia sisältävää simaa.

Kassan toiminta tilanteessa

Et myy pojille juomaa. Laki kieltää vähintään 1,2 % alkoholia sisältävän juoman myynnin alaikäiselle. Kaupan suosituksesta myöskään alle 1,2 % alkoholia sisältävää juomaa ei myydä alle 18-vuotiaalle.

Tilanne 5

Kassalle tulee nuorelta näyttävä asiakas, joka haluaa ostaa kuusi tölkkiä 5,5 % olutta.

Kassan toiminta tilanteessa

Pyydät nähtäväksi asiakkaan henkilöllisyystodistuksen, koska hän vaikuttaa alle 30-vuotiaalta. Jos asiakas todistaa henkilöllisyyden voimassa olevalla kuvallisella viranomaisen myöntämällä henkilöllisyystodistuksella (henkilökortti, passi, ajokortti, mopokortti, mobiiliajokortti, muukalaispassi, pakolaisen matkustusasiakirja) ja hän on vähintään 18-vuotias, teet kaupat. Huomaa, että tarkistaessasi henkilöllisyyden toimi aina ystävällisesti – älä vaaranna turvallisuuttasi. Muista, että mopokortin haltija on usein alle 18-vuotias. Laske asiakkaan ikä syntymäajasta.

Tilanne 6

Kassalle tulee noin 20-vuotiaalta vaikuttava mieshenkilö alaikäiseltä vaikuttavan tytön kanssa. Mies haluaa ostaa kuusi pulloa keskiolutta ja neljä pulloa keskioluen vahvuista siideriä. Mies esittää ajokortin, josta ilmenee hänen olevan 20-vuotias. Kysyt mieheltä: "Kenen käyttöön juomat tulevat?". Asiakas vastaa, että juomat tulevat hänelle itselleen käyttöön.

Kassan toiminta tilanteessa

Jos asiakas vastaa uskottavasti, että tuotteet tulevat hänelle itselleen käyttöön, teet kaupat.

Usein kysytyt kysymykset

Kysymys:

Miksi kaupan pitää puuttua tilanteeseen, jos on syytä epäillä, että ostettava alkoholi välitetään edelleen alaikäiselle henkilölle?

Vastaus:

Sekä alkoholin myyminen alaikäiselle että alkoholin välittäminen eteenpäin alaikäiselle ovat alkoholilain mukaan kiellettyjä ja rangaistavia tekoja. Alkoholi voi aiheuttaa alaikäiselle vakavia seurauksia ja altistaa riippuvuudelle. Myymälä voi saada seuraamusmaksun, jos havaitaan, että alkoholia on myyty alaikäiselle. Alkoholin alaikäiselle myynyt tai välittänyt henkilö voi myös joutua teostaan rikosoikeudelliseen vastuuseen.

Kauppa ei siis saa myydä alkoholijuomia täysi-ikäisellekään asiakkaalle, jos on syytä epäillä, että niitä luovutetaan edelleen henkilöille, joille myymälässä ei muuten saa myydä. Alaikäiset saavat useimmin alkoholijuomia haltuunsa lähisukulaisten ja kavereiden avulla. Myös myymälän edustalla olevia täysi-ikäisiä henkilöitä voidaan pyytää noutamaan alkoholijuomia hakupalkkiota vastaan. Epäillessään alkoholin välittämistä kassahenkilön on reagoitava asiaan ja kieltäydyttävä tuotteiden myymisestä, jos epäilykseen on perusteltu syy. Esimerkiksi jos nuorella alkoholijuomien ostajalla on seuranaan muitakin nuoria, kassan tulee kysyä ostajalta, kenen käyttöön juomat tulevat. Jos asiakas vastaa uskottavasti, että juomat tulevat hänelle itselleen käyttöön, kassa tekee kaupat. Jos vastausta ei saada tai se on epäuskottava, myynnistä tulee kieltäytyä.

Kysymys:

Millä perusteella kauppa tarkastaa asiakkaan iän?

Vastaus:

Kaupassa myydään useita tuotteita, joiden myyntiä alaikäisille rajoitetaan tai kielletään lailla. Alkoholi- ja tupakkalakien mukaan alkoholijuomia, yli 2,8 % vahvuisia kiinteitä alkoholivalmisteita, tupakkaa, tupakan vastikkeita, sähkösavukkeita, nikotiininesteitä ja tupakointivälineitä, nikotiinivalmisteita, ilotulitteita, rahapelejä ja ikärajamerkittyjä tietokonepelejä, elokuvia ja aikuisviihdelehtiä ei saa myydä alle 18-vuotiaille. Kauppa on velvollinen varmistamaan, ettei näitä tuotteita myydä alaikäisille. Nuorelta näyttävän henkilön tulee varautua todistamaan ikänsä. Jos asiakas ei voi pyydettäessä todistaa olevansa täysi-ikäinen, kauppa ei voi myydä tuotetta.

Päivittäistavarakauppa ry:n ohjeistuksen mukaan alkoholia ja tupakkatuotteita ostavan asiakkaan ikä tarkastetaan, jos asiakas vaikuttaa alle 30-vuotiailta. Ohjeistusta noudatetaan lähes kaikissa Suomen päivittäistavarakaupoissa.

Kysymys:

Onko alkoholin ja tupakan myynnissä muita rajoituksia kuin ostajan 18 vuoden ikä?

Vastaus:

Kauppa ei saa myydä alkoholijuomia, yli 2,8 % kiinteitä alkoholivalmisteita tai tupakkatuotteita, jos myyjällä on syytä epäillä, että ostettavat tuotteet välitetään eteenpäin alaikäisten henkilöiden käyttöön. Tällaisessa tapauksessa tuotteita ei voida myydä, vaikka ostaja olisi yli 18-vuotias.

Alkoholia ei myydä myöskään päihtyneelle tai uhkaavasti käyttäytyvälle asiakkaalle.

Alkoholijuomien ja -valmisteiden (yli 2,8 %) myyntiaika on 9.00–21.00. Myyntiaikaa rajoittaa laki.

Tupakkatuotteiden mainonta on Suomessa lain mukaan kielletty. Tämän vuoksi myymälässä ei saa olla esillä tupakkatuotteita, eikä niitä saa esitellä asiakkaalle esimerkiksi myyntilaitteesta. Myyjä saa kuitenkin luovuttaa asiakkaalle luettelon tupakkatuotteiden hinnoista, jos asiakas sitä pyytää.

Kysymys:

Pitääkö myyjän kysyä papereita tutultakin asiakkaalta? Entä äidiltä, jolla on lapsi mukana ja autonavaimet kädessä?

Vastaus:

Papereiden kysyminen on viesti myös muille kaupan asiakkaille. Siksi tutunkin asiakkaan ikä tarkastetaan, jos hän ostaa alkoholia tai tupakkatuotteita ja vaikuttaa alle 30-vuotiaalta. Muuten muut asiakkaat voivat päätellä, ettei ikärajavalvonta toimi. Autonavaimet, vihkisormus, rattaissa oleva lapsi tai vaikkapa varusmiehen vaatetus eivät ole iän varmistamiseen kelpaava henkilöllisyystodistus, joten näissäkin tapauksissa ikä tulee tarkastaa, jos asiakas näyttää alle 30-vuotiaalta. Selkeä toimintaperiaate helpottaa kassahenkilöstön työtä ja on myös tasapuolinen kaikkia nuorelta näyttäviä asiakkaita kohtaan.

Kysymys:

Miksi kaupan ohjeen viiteikä on juuri 30 vuotta?

Vastaus:

Ikää ei voi tietää, eikä nuorelta näyttävän asiakkaan iän arvioiminen ole aina helppoa. Kun ikärajavalvonnan viiteikä on selvästi korkeampi kuin 18 vuotta, on henkilökunnalla matalampi kynnys tarkastaa nuorelta vaikuttavan asiakkaan ikä. Selkeä ja yhtenäinen ohjeistus helpottaa toimintaa, vähentää inhimillisiä virheitä iän arvioinnissa ja auttaa kauppaa varmistamaan, ettei alkoholi- tai tupakkatuotteita myydä alaikäisille.

Kysymys:

Myykö kauppa tuotteet vaikka paperit olisivat jääneet kotiin, jos asiakas on kuitenkin yli 18-vuotiaan näköinen?

Vastaus:

Nuorelta näyttävän henkilön tulee varautua todistamaan ikänsä ostaessaan ikärajavalvottavia tuotteita. Jos asiakas ei voi pyydettäessä todistaa olevansa täysi-ikäinen, kauppa ei voi myydä tuotetta.

Kysymys:

Miksi myyjä kysyi papereita, kun ostin simaa? Siinähän on vain vähän alkoholia.

Vastaus:

Kaupoilla voi olla lainsäädännön lisäksi omia ohjeita esimerkiksi alkoholin myyntiin liittyen. Monet kaupat noudattavat Päivittäistavarakauppa ry:n suositusta, ettei alle 18-vuotiaille myydä myöskään sellaisia alkoholia sisältäviä juomia, joissa on alkoholia alle 1,2 %. Sima on tyypillisesti tällainen juoma.

Suositus on lain edellyttämää tasoa tiukempi, sillä kauppa on katsonut selkeän yhtenäisen linjauksen tukevan alkoholin myynnin ikärajavalvontaa. Lisäksi kassahenkilöstön käytännön työtä helpottaa, kun rajoja ei ole useita erilaisia.

Kysymys:

Millä oman iän voi todistaa kaupassa?

Vastaus:

Päivittäistavarakaupoissa iän todistamiseen käyvät viranomaisen myöntämät voimassa olevat kuvalliset henkilöllisyystodistukset ovat henkilökortti, passi, muukalaispassi, ajokortti, mopokortti, mobiiliajokortti ja pakolaisen matkustusasiakirja. Myös ulkomaiset kuvalliset henkilökortit, passit ja ajokortit ovat hyväksyttäviä dokumentteja asiakkaan iän tarkastamiseen. Iän todistamiseen eivät kelpaa esimerkiksi Kela-kortti, opiskelijakortit, sotilaspassi tai oleskelulupakortti.